Salaire Technicien support informatique en 2025
Assiste les utilisateurs, résout les incidents techniques et assure la maintenance du parc informatique.
Salaire moyen en France
29 500 €
/an brut
Fourchette salariale
Salaire par niveau d'expérience
Salaire par région
| Région | Salaire moyen | vs. National |
|---|---|---|
| ★ Île-de-France | 34 800 € | +18% |
| Auvergne-Rhône-Alpes | 30 100 € | +2% |
| Provence-Alpes-Côte d'Azur | 28 900 € | -2% |
| Nouvelle-Aquitaine | 28 000 € | -5% |
| Occitanie | 27 400 € | -7% |
| Moyenne nationale | 29 500 € | référence |
Description du métier
Le technicien support informatique, souvent désigné comme technicien helpdesk, est le garant du bon fonctionnement des outils numériques de l'entreprise. Il assure l'installation, la configuration et la maintenance préventive ou curative des postes de travail, des logiciels et des périphériques, veillant à ce que chaque collaborateur dispose d'un environnement fonctionnel.
Au quotidien, ses missions consistent à réceptionner les demandes d'assistance via un outil de ticketing, par téléphone ou en direct. Il diagnostique les incidents, qu'ils soient d'ordre matériel ou logiciel, et propose des solutions adaptées, parfois en prenant le contrôle à distance de la machine. Il gère également les comptes utilisateurs, les droits d'accès et participe au déploiement de nouvelles applications.
Ce rôle est un véritable tremplin dans le secteur de l'IT. Au-delà des compétences techniques, il exige un sens aigu du service et de la pédagogie pour accompagner des utilisateurs parfois stressés par la technologie. Le technicien support est ainsi le point de contact privilégié entre l'infrastructure technique et les besoins humains de l'organisation.
Évolution de carrière
- Administrateur systèmes et réseaux après 2 à 4 ans
- Responsable Helpdesk ou Chef d'équipe support
- Technicien d'exploitation ou de maintenance spécialisée
- Consultant en cybersécurité (avec formation complémentaire)
Formations recommandées
- BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) option SISR
- BTS CIEL (Cybersécurité, Informatique et réseaux, Électronique)
- BUT Réseaux et Télécommunications (R&T)
- Titre Professionnel (TP) Technicien d'Assistance en Informatique (Niveau 4)
Compétences clés
Avantages et inconvénients
Avantages
- Forte employabilité et recrutement constant en France
- Idéal pour acquérir une culture générale technique solide
- Diversité des tâches et absence de routine
- Tremplin rapide vers des postes d'ingénierie ou d'administration
Inconvénients
- Confrontation directe au mécontentement des utilisateurs
- Tâches parfois répétitives (gestion de mots de passe, imprimantes)
- Possibilité d'horaires décalés ou d'astreintes selon la structure